Как стало известно, в украинском городе Донецке набирает обороты специальная услуга под названием «Тайный покупатель». Достаточно крупные и средние компании, а также различные банки города обращаются к агентствам за определенной помощью для того, чтобы узнать о том, как качественно работает их персонал и правильно ли они обслуживают многочисленных покупателей и клиентов.
Один из донецких журналистов для этого зарегистрировался на соответствующем сайте и пройдя инструктаж получил «почетное» звание тайного покупателя. На его персональную электронную почту приходит сообщение о местах, куда необходимо прийти с проверкой.
К примеру, нужно проверить работу сотрудников банка по поводу выданного кредита или разузнать в кол-центре торговой сети стоимость установки плазменного телевизора, по которому можно в хорошем качестве смотреть латиноамериканские сериалы на vseriale.tv и наслаждаться интересными любовными историями. Главная задача тайного покупателя — это получить консультацию в магазине и сделать покупку. На это покупателю дается примерно двадцать минут.
Именно за это время необходимо оценить работу кассира и продавца, а также записать на диктофон диалог с ним и полностью сфотографировать фасад, проверяемой торговой точки. Инструкция подготовки до самых мельчайших подробностей расписывает все правила поведения специальных тайных покупателей на локации: сколько минут ему необходимо рассматривать витрины и как нужно правильно возражать продавцу.
Если же продавцы смогут все же заподозрить в человеке тайного покупателя, то в этом случае он обязательно должен не понимать, о чем речь, и с спокойно, не теряя достоинства удалиться. И вот донецкий журналист включил диктофон, сделал фото фасада магазина и зашел. Многочисленные продавцы-консультанты стояли возле одной из витрин и обсуждали недавно прошедший футбольный матч.
Никто из них даже не обратил внимания на зашедшего в их магазин покупателя. Прошло несколько минут и журналист, поймав одного продавца, хотел задать ему вопрос, но тот, сославшись на свою занятость, очень быстро удалился. Сразу же можно поставить жирный минус этому магазину, так как продавец должен в течение одной минуты подойти и качественно обслужить покупателя.
